Herkennen, begrenzen en handelen in de voet-, hand-, huid- en haarzorg
Liever een cursus of webinar over dit onderwerp? Bekijk de nascholingskeuzehulp
Iemand maakt seksueel getinte opmerkingen, komt te dicht bij, of overschrijdt grenzen op een manier die jij moeilijk kunt benoemen, laat staan aanpakken.
Een cliënt wordt boos om wachttijd, prijs of uitkomst. Je voelt je stoel letterlijk trillen. Je weet niet hoe je de situatie kunt de-escaleren zonder het erger te maken.
Na een incident weet je niet of je dit moet melden, hoe je een verslag schrijft, en of er in Nederland of België andere regels gelden. Je staat er alleen voor.
Na een behandeling verschijnt een boze review met je naam, en daarna volgen berichten via sociale media. Reageer je, laat je het liggen of meld je het? En wat leg je vast?
50 rode vlaggen leren herkennen. Het EGEL-model en de BAM-methode voor de-escalatie. De meldcode in 5 stappen. Vier kaartensets om direct te gebruiken. Én 11 composiet casussen uit de praktijk.
Dit boek is scholing en achtergrond voor wie in een contactberoep werkt en te maken krijgt met grensoverschrijdend gedrag, agressie of onveiligheid. Het helpt je herkennen, begrenzen en handelen.
Elk deel bouwt voort op het vorige, van begrip en herkenning naar concrete tools voor de praktijk.
Waarom is grensoverschrijdend gedrag een thema dat specifiek voor voet-, hand-, huid- en haarprofessionals relevant is? Dit deel schept het kader: de nabijheid van het werk, de ongelijke machtsverhouding en de rol van het eigen lichaam als werkinstrument. Wie begrijpt waarom contactberoepen extra kwetsbaar zijn, begrijpt ook waarom herkenning de eerste stap is.
Definities, vormen en gradaties van GOG. Van verbale agressie tot seksueel grensoverschrijdend gedrag, van pesten tot fysiek geweld. Dit deel maakt het begrippenkader helder en onderbouwt waarom elke vorm telt, ook de subtiele.
Een gestructureerd overzicht van vijftig signalen die wijzen op GOG, van cliënt naar professional, maar ook andersom. Rode vlaggen helpen je om te herkennen wat je eerder vaag of ongemakkelijk vond. Concrete, direct bruikbaar in elke behandelkamer.
De officiële meldcode stap voor stap uitgelegd voor de zelfstandige professional in de huid- en haarzorg. Wanneer meld je, bij wie, hoe schrijf je een verslag dat ook juridisch stand houdt? Dit deel neemt je mee door het proces, inclusief de afwegingen die niet zwart-wit zijn.
Wat zit er achter agressief gedrag? Dit deel legt de psychologie en fysiologie van agressie uit, het vecht-vlucht-bevriespatroon, triggers, en hoe de omgeving (inclusief jijzelf) een rol speelt. Begrijpen is niet goedpraten, maar het maakt reageren effectiever.
Grenzen stellen is een vaardigheid, geen karaktereigenschap. Dit deel geeft concrete communicatietechnieken, woordkeuzes die werken en een helder kader voor wanneer je een behandeling kunt of moet weigeren. Met aandacht voor de cultuursensitieve dimensie.
Twee bewezen modellen voor de-escalatie van agressie: het EGEL-model (Erken, Geef ruimte, Exploreer, Leid) en de BAM-methode. Stap voor stap uitgelegd met praktijkscripts, wat zeg je, hoe zeg je het, wat doe je als het escaleert ondanks je poging?
Wat doe je in de uren en dagen na een grensoverschrijdend incident? Hoe verwerk je het, hoe communiceer je er intern over, en hoe zorg je dat het niet herhaalt? Dit deel behandelt ook de impact op collega's en de eigen veiligheid op langere termijn.
Welke wettelijke bescherming heeft de zelfstandige zorgprofessional in Nederland? Van de Arbeidsomstandighedenwet tot het beroepsgeheim, van aangifte doen tot ontbinding van de behandelrelatie. Duidelijk, zonder juridisch jargon.
De Belgische wet- en regelgeving rondom GOG op de werkvloer wijkt op belangrijke punten af van de Nederlandse. Dit deel behandelt de Welzijnswet, de rol van de preventieadviseur en de specifieke aandachtspunten voor zelfstandigen in de Belgische zorgcontext.
Het slotdeel brengt alles samen. Hoofdstuk 16 bevat elf composiet casussen, samengesteld uit werkelijke situaties, geanonimiseerd en gecodeerd naar ernst. Vier kaartensets om te lamineren en bij de hand te houden. Plus bijlagen A tot en met F met aanvullende informatie, modellen en registratieformulieren.
Een doorlopende lijst met signalen die op GOG wijzen, gerangschikt van subtiel naar evident, bruikbaar als snelle checklist.
Een vierstaps de-escalatiemodel specifiek uitgewerkt voor de behandelkamer-context, met praktijkscripts per stap.
Lamineerbare kaartjes met kernboodschappen voor dagelijks gebruik: grenzen, veiligheid, de-escalatie en actie na een incident.
Het officiële meldproces stap voor stap vertaald naar de huid- en haarzorgpraktijk, met modelteksten voor rapportage.
11 composiet casussen met groen / oranje / rood / paars kleurcodering naar urgentie, zo zie je in één oogopslag wat het vraagt.
Elke juridische paragraaf is gesplitst per land. Nooit meer zoeken naar wat waar geldt, het staat er allebei.
Schematische overzichten, beslisbomen en modelkaarten geven structuur aan complexe situaties.
Alle signalen in één schema, van verbaal tot fysiek
De vier de-escalatiestappen visueel uitgewerkt
Wanneer meld je, bij wie, op welk moment?
Grenzen · Veiligheid · De-escalatie · Actie
11 casussen met groen/oranje/rood/paars urgentie
Waar wijkt België af van Nederland per rechtsgebied?
Samengesteld uit werkelijke situaties, geanonimiseerd en gecodeerd. Per casus: wat speelde er, welk model helpt, wat was de juiste stap?
Pedicure, zelfstandig, eenmanspraktijk
Frustratie over meerwerk mondt uit in dreigend taalgebruik. Hoe kies je het juiste moment om te de-escaleren, en wanneer stop je de behandeling?
↳ EGEL-model · Grenzenkaart
Schoonheidsspecialist, gezichtsbehandeling
Subtiele opmerkingen die elk bezoek iets verder gaan. Wanneer is een opmerking een rode vlag? Hoe documenteer je dit professioneel?
↳ Rode vlaggen H3 · Meldcode H4
Haarstylist, nieuwe cliënt
Hoe gebruik je de intake om verwachtingen te managen, grenzen helder te maken en signalen vroeg op te vangen, zonder wantrouwend over te komen?
↳ Veiligheidskaart · Grenzen stellen H6
Huidtherapeut, vaste cliënt jarenlang
Signalen die wijzen op huiselijk geweld bij een cliënt. Wat is jouw rol als contactprofessional? Wanneer schakel je door en hoe?
↳ Meldcode H4 · Bijlage C
Nagelstyliste, zelfstandig
Een cliënt plaatst na een weigering een valse review en stuurt dreigberichten via social media. Hoe reageer je juridisch correct en professioneel?
↳ Online GOG H14 · Juridisch NL H9
Pedicure, dienstverband, groepspraktijk
Een behandeling die plots escaleert naar fysiek contact. Directe veiligheid, nazorg voor het team en meldplicht, wat doet wie in welke volgorde?
↳ BAM-methode H7 · Na incident H8
Iedereen die in een contactberoep werkt en te maken heeft (of kan krijgen) met grensoverschrijdend gedrag van of bij cliënten.
Dermatoloog · wetenschapper · educator · publiek duider, context creator binnen de zorg
Cum laude afgestudeerd in de geneeskunde aan de KU Leuven. Gepromoveerd op angiogenese en wondgenezing (TNO/LUMC). Sinds 2007 werkzaam als dermatoloog in de tweede lijn.
Binnen de NVDV oud-voorzitter van de domeingroep Dermatotherapie en oud-secretaris van het bestuur; vicevoorzitter van de werkgroep die de leefstijlmodules in de NVDV-richtlijnen Psoriasis en Constitutioneel eczeem maakte. Auteur van 33 e-books, allemaal productvrij, wetenschappelijk onderbouwd, geschreven voor de zorgprofessional op de werkvloer.
"Goede zorg begint bij herkenning. En herkenning begint bij kennis."
dr. Annemie Galimont-Collen duidt huid, wetenschap en gezondheidsclaims voor een breed publiek, in kranten, op televisie en op de radio.
media-items in 14 categorieën · volledig overzicht op doktergalimont.com
Accrediteerde nascholing voor huid-, haar- en nagelprofessionals. Online, op eigen tempo.
huidopleiding.nl →De besloten online community voor Huidopleiding-cursisten. Vragen stellen, kennis delen, samen leren.
Meer over The Huddle →Gratis digitaal magazine over huid, haar en nagels voor professionals én geïnteresseerde cliënten.
Lees HuidGave →Betrouwbare, productvrije huidinformatie voor patiënten, door dermatoloog Annemie geschreven.
onlinedermatologie.nl →Nieuwsbrief "Gezondheidsclaims ontleed", media-optredens en publieksduiding door dr. Annemie Galimont-Collen.
doktergalimont.com →Liever leren met begeleiding, video's en interactie? Bekijk het volledige cursusaanbod van Huidopleiding.
Bekijk aanbod →ISBN 978-90-8323-892-0 · Eerste editie augustus 2026 · Versie 1.0 · © OG-Connect B.V.
Wil je verder met dit onderwerp? Hier vind je meer over hetzelfde thema.
Reviews uit het evaluatieformulier en van Google over de scholingen van Huidopleiding®. Deelnemers geven de scholingen gemiddeld een 8,9, en op Google staan 35 reviews met vijf sterren.
"Ik heb het "Webinar grensoverschrijdend gedrag herkennen en begrenzen" gevolgd. Deze zware materie werd gelukkig voldoende afgewisseld met concrete voorbeelden. Het is goed om stil te staan bij deze situaties in ons beroep en na te denken over mogelijke oplossingen. In een professionele en tegelijkertijd ook deels commerciele relatie met een klant vind ik het niet evident grenzen aan te geven al is het wel nodig. Dat heeft u heel duidelijk gemaakt in het webinar. Bedankt daarvoor."
Ria Vander Meeren · webinar Grensoverschrijdend gedrag · Google
"Ik vond de inhoud heel interessant en leerzaam."
Renata Koot · webinar Grensoverschrijdend gedrag · Google
"Zeer deskundig, duidelijke uitleg. Zeer interessante onderwerpen voor mij als medisch pedicure met een zorg achtergrond"
Colinda van Doleweerd, medisch pedicure · Google
"Dr. Annemie Galimont kan ontzettend goed lesgeven. De lessen zijn leuk en zeer leerzaam. De website duidelijk. Ook voor mij, als oud SEH-verpleegkundige erg leuk om te volgen. Bedankt!"
Renate Evertse, oud SEH-verpleegkundige · Google
"Cursussen bij Annemie zijn altijd heel educatief en lekker in zoveel mogelijk jip en janneke taal. Ze heeft fijne tools voor mij als pedicure en schoonheidsspecialiste om op terug te vallen. Top!"
Judith Rutten, pedicure en schoonheidsspecialiste · Google
"Door het enthousiasme van Annemie Galimont en haar manier van communiceren wordt alles wat je wil weten duidelijk. Door de ondersteuning van beeldmateriaal met uitleg ben ik zo veel beter gaan begrijpen wat ik kan betekenen voor mijn cliënten. Weet ik beter wat ik zelf wel of niet kan/moet doen in welke situatie en hoe ik dit het best communiceer naar mijn cliënten. Het was een "lange avond maar toch zo voorbij"."
Monique Haverkamp · Google
Liever live leren over dit onderwerp? In dit webinar behandel ik het onderwerp live. Je kunt vragen stellen en een eigen casus inbrengen die ik bespreek.
dr. Annemie Galimont-Collen is dermatoloog, wetenschapper, educator en publiek duider, context creator binnen de zorg. Ze studeerde geneeskunde cum laude aan de KU Leuven en promoveerde op angiogenese en wondgenezing (TNO/LUMC). Sinds 2007 is zij dermatoloog in de tweede lijn, verbonden aan het Bravis Ziekenhuis.
Binnen de NVDV was zij secretaris van het bestuur (2019–2025) en voorzitter van de domeingroep Dermatotherapie (2016–2025). Zij was lid van de werkgroep die de Leidraad Dermatocorticosteroïden herzag en schreef de samenvattingen in de vakpers. Zij was vicevoorzitter van de werkgroep die de leefstijlmodules in de NVDV-richtlijnen Psoriasis en Constitutioneel eczeem maakte, mede-ontwikkelaar van het Nationaal Constitutioneel Eczeem Project, medeauteur van de NVH-zorgmodule Constitutioneel Eczeem en van de post-hbo-opleiding Eczeem voor huidtherapeuten.
Olivier Galimont en Annemie Galimont-Collen richtten Huidopleiding® in 2012 samen op. Annemie verzorgt de scholingen zelf, productvrij, zonder sponsoring, vanuit de eigen dermatologische praktijk en het richtlijnwerk.